기업코칭 프로그램
You can’t teach a man anything.
워크숍 프로그램
Workshop Program
갈등관리 워크숍
갈등관리 워크숍은 리더가 조직 내 갈등을 건설적으로 이해하고, 사실·감정·니즈를 바탕으로 관계와 성과를 함께 지키는 대화를 실천하도록 돕는 프로그램입니다.
갈등 없는 팀은 없습니다. 다루지 못한 팀만 있을 뿐입니다.
Why Conflict Management
조직에서 갈등은 이제 예외가 아니라 일상입니다.
세대 차이와 조직 변화, 협업의 증가 속에서 갈등의 양상은 더 복잡해지고 있습니다. 중요한 것은 갈등을 피하는 것이 아니라, 어떻게 다루느냐입니다.
Before
갈등을 충분히 다루지 못하는 조직
관계 악화가 우려되어 문제 제기를 주저
개인의 문제로 인식하고 빠르게 정리
감정적 대응으로 갈등 심화
협업과 팀 신뢰 저하
After
갈등을 건설적으로 다루는 조직
감정과 욕구를 구조적으로 이해
신뢰를 기반으로 건설적인 대화
관계와 성과를 함께 고려한 해결
협업과 팀 신뢰 강화
Leaders' Real Conflicts
리더의 갈등은 이미 현장에서 시작되고 있습니다.
01
리더–구성원
세대도, 일하는 방식도 다른 팀원들과 상황마다 다르게 소통하려면 무엇이 필요할까요?
02
팀 내 관리
업무 분장과 역할, 평가를 둘러싼 팀 내 갈등을 리더는 어떻게 다뤄야 할까요?
03
팀 간 협업
부서 간 그레이존을 넘어 협업과 시너지를 만드는 대화는 어떻게 시작할까요?
CiT 갈등관리 워크숍에서는 리더가 갈등 상황에서 실제로 사용할 수 있는 대화와 중재 스킬을
실습 중심으로 학습합니다.
FEN™ Model
사람을 이해하고 대화를 작동시키는 공통 언어
대화가 안 되는 이유는 기술이 아니라 이해의 문제입니다. FEN™은 복잡한 인간 심리를 단순한 구조로 이해하도록 돕습니다.
| 나 | 거리 | 상대 |
|---|---|---|
| Fact (사실, 언행) |
↔↔↔↔↔↔↔↔↔↔ | Fact (사실, 언행) |
| Emotion (감정, 기분) |
↔↔↔↔↔↔↔ | Emotion (감정, 기분) |
| Needs (욕구, 의도) |
↔↔↔ | Needs (욕구, 의도) |
Fact
사실과 해석을 구분하는 힘
무슨 일이 일어나고 있는지 명확하게 보고, 각자가 사실이라고 믿는 해석 사이의 거리를 확인합니다.
Emotion
행동을 움직이는 감정을 읽는 힘
감정을 억누르거나 감정적으로 반응하는 대신, 감정을 알아차리고 언어화해 대화의 실마리로 바꿉니다.
Needs
말 뒤의 진짜 원하는 것을 이해하는 힘
표면의 주장보다 더 깊은 목적과 가치를 발견해, 판단이 아닌 이해의 영역에서 공동의 해법을 찾습니다.
STAR™ Conversation Model
이해를 행동과 성과로 연결하는 대화 구조
대화가 성과로 이어지지 않는 이유는 ‘좋은 이야기’에서 멈추기 때문입니다. FEN™으로 이해하고, STAR™로 행동하게합니다.
S
Story 스토리 말하기
무슨 일이 일어나고 있는지 상황과 맥락을 정확히 말합니다.
“무슨 일이 있었습니까?”
T
Target 목표 수립하기
갈등을 넘어 어디로 가고 싶은지 원하는 상태를 구체화합니다.
“진짜 원하는 것은 무엇입니까?”
A
Action Plan 실행계획 수립하기
누가, 언제, 무엇을 할지 실제 행동으로 연결합니다.
“구체적으로 무엇을 하시겠습니까?”
R
Recap 마무리하기
핵심을 정리하고 실행 의지와 팔로우업을 확인합니다.
“오늘 대화를 통해 발견한 것은 무엇입니까?”
How Change Happens
FEN™과 STAR™를 통해 이해가 행동으로 이어집니다.
01
멈추기
감정이 올라올 때 잠시 멈추고, 상대를 보는 나의 관점을 살핍니다.
02
이해하기 · FEN™
충돌하기 전에 사실, 감정, 니즈를 구분해 나와 상대를 이해합니다.
03
대화하기 · STAR™
이해를 넘어 공동의 목표와 구체적인 행동 변화를 만들어 냅니다.
Why CiT Workshop
새로운 것을 더하기보다, 현장에서 작동하는 것을 남깁니다.
성과는 ‘배운 것’이 아니라 ‘반복되는 것’에서 만들어집니다. CiT는 검증된 핵심 모델을 리더의 실제 상황에 반복 적용해, 자연스러운 익숙함과 실행 습관을 만듭니다.
01
검증된 핵심 구조
FEN™은 사람을 이해하는 구조, STAR™는 대화를 이어가는 구조입니다.
02
다양한 상황, 같은 원리
같은 원리를 실제 갈등 맥락에 반복 적용하며 자연스러운 익숙함을 만듭니다.
03
현장에서 실행되는 실습
실제 대화를 선경험하고 반복 적용해, 교육 이후에도 작동하는 행동을 남깁니다.
Program Overview
갈등관리 워크숍
| 목적 | 특징 | 주요내용 | 구성 |
|---|---|---|---|
|
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Customized Curriculum
이해에서 실행까지, 단계적으로 설계합니다.
각 조직의 맥락과 고유한 니즈를 반영해 내용과 시간은 최적의 커리큘럼으로 재구성됩니다.
M1 |
갈등에 대한 자기인식 갈등을 대하는 태도와 해결 방식에 대한 자기 점검 |
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|---|---|---|
M2 |
갈등을 이해하는 도구, FEN™ 갈등의 사실·감정·니즈를 이해하고 해결의 근거 마련 |
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M3 |
갈등관리를 위한 코칭 스킬 방어를 낮추고 수평적 합의점을 만드는 질문과 경청 |
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M4 |
갈등관리를 위한 대화모델 입장을 충분히 공유하고 공동의 원하는 바를 도출 |
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M5 |
실행계획 수립 현업 적용을 위한 실질적인 실행계획 수립 |
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Participants' Voice
참여자들이 직접 전하는 변화의 목소리
“실제 갈등 상황에서
대화를 시작하는 기준이 생겼습니다.”참가자 간 사례를 함께 살펴보며 갈등을 해석하는 관점을 넓혔고, 현업에서 어떤 순서로 대화를 시작할지 구체화할 수 있었습니다.
L사 갈등관리 그룹워크숍 참가자
“상대를 설득하기 전에
무엇을 이해해야 하는지 알게 됐습니다.”상황을 사실·감정·니즈로 나누어 바라보면서 서로의 입장 차이를 확인하고, 감정적인 대응을 줄이며 대화를 이어갈 수 있었습니다.
H사 갈등관리 워크숍 참가자
“갈등을 개인의 문제가 아닌
팀의 과제로 다루게 됐습니다.”의견 충돌을 누가 옳은지의 문제로 끝내지 않고 공동의 목표와 다음 행동을 함께 정리하면서, 팀의 대화 방식이 달라졌습니다.
S사 갈등관리 워크숍 참가자
갈등을 없애는 것이 아니라, 다룰 수 있는 조직을 만듭니다.
CiT와 함께 시작하세요.
조직의 갈등 상황과 목적을 바탕으로 맞춤형 워크숍을 설계해 드립니다.
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